Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délais de retour
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conditions générales
Pour pouvoir être retourné, un article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, accompagné de son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :
– denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
– produits intimes ou sanitaires

Articles non retournables
– cartes-cadeaux
– logiciels téléchargeables
– certains produits de santé et de soin personnel ainsi que les articles de la collection "En soutien à la Palestine"

Preuve d’achat
Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d’achat est exigé. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
– tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité
– tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail vous sera adressé pour confirmer la réception et indiquer si le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
– Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
– Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : le remboursement peut prendre un certain délai avant d’apparaître.
– Contactez enfin votre banque : un délai de traitement peut s’ajouter.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : tawbageneva@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article pour le même modèle, adressez un e-mail à tawbageneva@gmail.com.

Cadeaux
– Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné. Un bon cadeau vous sera envoyé une fois le retour reçu.
– Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si l’acheteur l’a reçu pour vous le remettre, le remboursement sera adressé à l’acheteur, qui saura donc que l’article a été retourné.

Reprise des colis
Pour retourner un produit, envoyez-nous d'abord un mail à tawbageneva@gmail.com. Une adresse postale vous sera transmise ou un retour en main propre sera prévu.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 75 CHF, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.